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借鉴学习7天酒店微信公众号营销的方法

文章出处:17 阅读量:17 发表时间:19-07-08 17:02
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越来越多的商家选择在微信上推出自己品牌的公众号为了能够更好的维护自己的客户群体,毕竟微信是全世界用户群体最多的平台,想法是

 越来越多的商家选择在微信上推出自己品牌的公众号为了能够更好的维护自己的客户群体,毕竟微信是全世界用户群体最多的平台,想法是好的,但是方法很重要,今天我们来看看7天酒店微信公众号营销。

  酒店如何利用微信公众平台做好线上营销?

  每一个行业都有每一个行业的玩法,但始终遵守不变的原则,借助互联网工具的目的是为了更好的服务于客户,而不是为了做微信而做微信,不是跟风,不是损害用户体验。

  酒店做为传统企业代表,如何去看待微信,如何借助微信提高业务作业流程,提升用户体验,是每家酒店都必须思考的问题。

7天酒店微信公众号营销

7天酒店微信公众号营销

  酒店行业做微信3点准则:

  1、不能为了做微信而做微信。

  2、要结合自身业务模式和需求

  3、降低用户成本,提升用户质量,提高运作效率

  面对微信个人号、服务号、订阅号、企业号、微信支付、微信摇一摇等功能,也许会让你有些茫然,有些不知道如何下手,这是必然,面对这么多功能和账号类型,所需要做的有3点:

  1、熟悉每一类账号提供的功能,

  2、认真思考,你想通过微信实现什么功能,

  3、最终账号功能需求与你想实现功能需求吻合,那就去做!

  酒店行业微信基础配置框架:

  1、一个服务号

  为什么选择服务号而不是订阅号,其原因有二:

  其一、服务号本身定位重心在于服务,而不在于宣传

  其二、服务号开放更多接口,企业可以根据自身情况做开发

  有了服务号,用来搭建底层基础,用来实现CRM、微信支付、多客服、授权登陆、微信卡券、摇一摇周边、授权管理、微信小店、模板消息、门店管理。服务号更多担当的角色是底层地基,只有在这个地基上,才能实现更多功能。

  2、一个订阅号

  有的企业就是想在微信上做宣传,此时订阅号无疑是最好的选择,订阅号可以发更多的内容,酒店行业可以用服务号来,做信息宣传入口。用来与用户实现高频的接触,提高账号粘性,不断强化品牌在用户心智中印记。

  3、N个个人号

  个人号在整个框架中定位,更多的是做深度维护老粉丝,可以用来与粉丝发生强关系,让粉丝切实感觉到你是一个有温度的人,拉近与粉丝之间的关系,更加强化品牌与粉丝之间朋友关系。

  朋友圈,展示企业人格化形象,起到宣传作用。微信群,用来发酵挖掘深度粉丝,圈定品牌用户者。

  4、社区(兴趣部落)

  基于微信公众号本身粉丝与粉丝之间是无法沟通,而粉丝与粉丝之间关于品牌或产品沟通,是口碑的发酵之地。

  其一、用来做口碑宣传和内容粘性

  其二、可提高粉丝使用公众号的频率

  其三、可做亚文化及活动承载平台

7天酒店微信公众号营销

7天酒店微信公众号营销

  5、店铺(微信商城)

  有粉丝必然需要变现,变现其一的方式就是电商之路,电商之路必然需要一个销售展示平台,说的简单点就是摆摊的平台,这个平台需要有产品、订单等管理。

  用来实现销售管理:微信小店

  框架就是框架,只能提供一些参考,具体所需要做的事,还需酒店行业人,根据自身业务需求来定,认真审核每一个功能,是否能够彻底解决用户痛点问题,是否能提升用户体验。

  再说如何借助微信优化业务流程,提升用户体验,提高作业效率。酒店行业基本的业务流程,可以分为:

  查询空房—预定房间—支付房费—验明身份—领取房卡—入住房间—退房结账—填写发票—领取发票

  企业需要思考的是在这九个步骤中,哪些是可以使用微信来优化,并且提高效率,以此来提升住房体验,而不是每一个功能都用微信去优化,其最终导致的结果就是微信功能过重,企业必须找到2-3个用户的痛点问题,并且借助微信这一工具解决,是最终之道。

  无线WiFi

  传统酒店无线,用户如果需要知道无线渠道有

  1、前台告知

  2、房卡信息告知

  3、房间内信息查找

  询问密码—输入密码—连接—网页登陆验证。其用户操作成本过高,用户体验差。微信连WiFi,用户打开微信-确认连接 即可,操作简单,并且,还可以通过WiFi页面做促销页面,吸引关注公众账号,创造连接场景。

  配置完成之后,就可以利用微信平台进行线上营销了,具体方法如下:

  利用微信搭建酒店预订平台

  酒店一般营销都是通过OTA平台,企业建立公众号后,将ERP与公众号后台打通,并且以微信预定立减形式,吸引用户去关注、去预定,其最终结果是连接,发展会员,促使销售。增强酒店和用户之间的粘性,提升酒店直接收益。

  支付

  支付是打通线上线下的一个重要环节,如何通过支付提升用户体验,与用户产生连接,是每一个企业都必须思考的,支付只是开始,多样化支付,让用户感到新颖,并且提升体验。

  1、微信扫码支付(用户开通微信支付,只需要打开微信,扫一下,形成的支付二维码,即可点击支付)

  2、微信摇一摇支付

  3、支付宝支付(之所以说支付宝支付,在于我们利用工具初衷,是为了解决用户需求,提升业务体验,而不是为了做微信而微信)

  搭建微信平台在线会员系统

  利用微信平台进行用户等级划分,根据用户等级推送特定的酒店信息,有侧重的进行线上营销,会让用户感到酒店的诚意,根据用户登记并给予相应的优惠折扣,有针对性,分层次的进行线上营销。

  搭建微信平台在线营销体系

  进行酒店的产品推广、团购、促销等内容。同时可以联合酒店周边各类商家建立酒店商城营销。

  搭建微信平台对客服务工具

  借助微信公众平台让客人与服务员进行实时通讯,促使服务员更加快速高效的了解客人需求,从而提升酒店服务质量,树立企业形象。

  酒店企业可根据房间可提供的服务来设定

  1、微客服取代电话

  2、微信点餐取代电话点餐

  3、微信送水渠道电话送水

  传统的酒店,客户有需要服务的时候,沟通渠道唯一,即电话,效率低。完全可以使用微信取代电话沟通。

  此外客户入住过程中,房间内,可以放置一些产品,通过二维码,用户可以去购买,进而实现酒店周边收益,但其产品需要好好打量。

  制定完善的微信扩粉计划

  酒店可以通过:

  1、丰富推广渠道,形成线上线下互通的推广渠道;

  2、借人传播,借物推广,酒店的任何产品与平台都可以用来推广;

  3、在线促销活动必不可少,有优惠有折扣才能吸引顾客眼球;

  4、挖掘互动新形势,提升粉丝互动量;

  5、紧抓亮点,关注业界最新话题,形成时事效应。

  以上7天酒店微信公众号营销的方法任何酒店都能够借鉴并且进行实施,发传单这样的方法是必然会被淘汰的,之后把想要让客户了解的咨询通过微信的方法发给每个人,作为人人不离手机的当今才是最好的营销方法之一。

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