rexian

咨询电话:18925199527

联系方式

电 话:18925199527

邮箱:2880061754@163.com

地址:广东省广州市天河区林和西横路219号

当前位置:网站首页 > 常见问题 > 告诉你怎样做好企业微信管理

告诉你怎样做好企业微信管理

文章出处:11 阅读量:11 发表时间:19-08-27 14:01
xxxxxxx

  老客户对公司而言意味着什么?为什么公司都会要求员工要重点维护老客户?因为,和老客户的交易简直就是不要太轻松啊!流程不用介绍;下单轻车熟路;付款超级爽快;一旦出现售后问题也能靠着感情基础很快解决;经常免费帮你做广告和介绍新客户;但是,不管多么好的客户,也可能会在某天突然就流失了……

  原本好朋友般的顾客,突然间对你发的促销信息,节日问候,礼品赠送等都没了回应。等你反应过来打电话问候时,对方却是不咸不淡,客气敷衍的态度了。再提产品吗,人家也明显面有婉拒的意思,让人不解,毫无征兆的就丢失了合作。只能说顾客心,海底针,那么,客户流失一般都有哪些原因呢?

  一、不可逆的原因也就是指因为某些原因无法挽回的客户。

  1、只是为了满足某种短期特定需求的消费。比方说,男生为了舞台效果而购买的长发道具等。

  2、外部原因导致的分手。因为特定情节、感情、其他因素等不再是品牌的拥护者。比方说,因为身体的原因,再也不能享用某种食品。

  【挽救措施】

  这种情况下一般不介意挽救,因为消耗的人工成本太高,并且挽救效率太低。

  二、竞争对手导致的客户流失

  由于竞争对手的优质表现或者短期让利,导致了客户的重新选择。比方说,双十一促销,竞争对手的价格比我们低了15%。在产品相差无几的情况下,客户自然容易被对方带走。

  【挽救措施】

  较大化发挥自身的优势,时刻关注竞争对手动向、营销策略、体验设计、价格政策等,及时调整和补救,多关注客户的购买体验以及打原先的感情牌,避免竞争带来的客户损失。

130

  三、产品质量导致的客户流失。

  因为产品质量、体验流程、售后服务、品牌设计等不被客户所喜欢,导致的顾客流失。

  1.产品质量问题,基本上更换2次无以后客户就会果断换另一个牌子的了。

  2.售后服务问题,遇到紧急情况,客服不能较早时间帮忙解决问题或者服务态度不好,也会让客户选择不再跟你们合作。

  3.品牌设计不新潮,退出的新品没有特色或者已经在市场中属于常见的品类,自然不会让客户选择购买。

  【挽救措施】

  企业一定要对客户的投诉原因进行梳理,以及对反馈意见进行搜集,快速完善解决忠诚客户流失的痛点问题。

  除了以上三点,下面四点也是客户流失的重要原因:

  1、客户的忠诚度下降;随着信息时代的到来,消费者开始从电视、微信、微博、朋友圈、淘宝等多种渠道获取更多相同商品信息并进行比价,拥有更多的选择往往容易让消费者的忠诚度下降,而忠诚度下降则意味着客户随时都会离去。

  2、客户对服务的要求更加苛刻;现在消费者除了需要更高质量的产品,对服务的要求也有所提高,例如客服回复效率、发货速度、退换货服务售后服务等,一旦对服务不满意也会离去。

  3、客户管理工具跟不上;只能依靠内部管理系统登记客户电话,而手机号码经常变换,客户又不会通知商家,所以商家容易在客户联系丢失上导致大批客户流失。

  4、聊天记录难保存;客服跟客户沟通的聊天记录很容易丢失,等到再次服务时可能已经想不起来之前的沟通情况,这时一旦客服分析不到位,就容易造成客户体验不佳,进而流失。5、员工不良行为导致客户流失;员工私底下辱骂客户,或者离职时带走客户。

  综合以上所述,企业只要针对以上几点进行总结和给出解决方法,那么怎样解决客户流失等方面的问题自然也就解决了。

  其实,在客户管理上,建立专门的微信管理系统,能较大化的帮助企业留住客户,并且提升企业销售业绩,建立企业专门的微信管理系统能够帮助企业带来什么呢?

  1.简单管理客户

  对公司所有微信的客户进行统一管理,可以对客户扩展做详细的资料备注,对不同类型的客户通过多维度标签分类管理。昵称修改标签分组都会实时同步到手机端微信 。

  2.客户资源保护

  粉丝信息、聊天记录等数据云端长久存储可随时调取查看,防止员工恶意删除微信好友。即使过度营销被封号,客户资料和聊天记录都会长久存在,可以用小号加回来继续跟进

  3.无登陆限制

  非网页版微信开发,新注册的微信也能使用 IP统一,告别“登陆环境异常”,远离封号。

  4.员工离职后客户的维护

  员工每天上班不用接触手机就可以跟客户沟通, 解决离职员工带走公司手机微信的困扰 。

  5.批量发朋友圈

  后台统一编辑好朋友圈素材 和精确查找手机号添加好友通过分组、标签等多维度精准定向推送朋友圈 。

  6、批量转发朋友圈

  还有自动加粉,自动养粉,模拟人工点击,安全稳定防封号,支持批量加人/批量转发朋友圈等功能,助力企业成功微信营销!

  建立企业微信客户管理系统以后,不仅节省了人工成本,还提升了员工的工作效率,让公司管理层也轻松了不少,而且在也没有出现之前小王的情况了,因为聊天记录长久保存,即使员工在自己的号上面删除了聊天记录,领导还是可以随时调出来查看,在一定程度上起到所以,对员工在微信上逍遥法外的行为,企业一定要建立自己的管理体系,做好企业微信管理。相关阅读:公司微信系统作用优点是什么


no cache
Processed in 0.347683 Second.