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CRM软件有助于增强团队协作

文章出处:4 阅读量:4 发表时间:20-11-07 17:10
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  高效团队相似,但低效团队有各种原因。当然,无论团队在低效轨道上运行的原因有多大,其重要因素是缺乏适当的工具和战略。所以,当你组建或管理一个团队时,除了凝聚人心,还需要提升它的战斗力和组织能力。战斗力作为工具,组织能力作为工作战略,CRM软件兼备这两者——不仅简化了大量的手动操作,还连接了整个信息链,CRM软件从稳定的过渡、团队合作、简化操作、制作可遵循的工作指南四个方面构建了高效的团队

  CRM软件从哪些方面打造高效团队?

  第一,CRM有助于员工平稳过渡。

  想象一下这种情况:您的一个销售人员将离开您的公司,您必须将他负责的客户分配给其他人。如果没有CRM,这个销售人员的客户资料和沟通过程可能会分散在电子表格、邮件和便条之间,很难全面理解客户及其进展。然而,使用crm,很容易获得这些信息(客户360度视图)。此外,客户关系管理将自动生成销售管道,以便您可以查看每个客户的交易阶段及其进度。

  CRM的这些功能可以让你的销售人员与离职造成的业务断层无缝衔接,从而基于情境与客户进行良好沟通。换句话说,crm可以帮助您整合和理解客户细节,这将帮助新的销售人员快速接管并更好地制定下一个行动计划。

  二、CRM有助于增强团队协作

  CRM的核心是一种软件,让你的销售人员不仅可以互相合作跟进客户,还可以与公司内不同团队合作(跨部门协作)。crm系统允许销售人员在一个可管理的范围内共享和访问信息,一些专业的crm软件甚至具有自动化流程(工作流程),使您的销售人员能够快速与多个参与者合作(例如各种销售支持流程)。

  当你的销售和营销团队可以相互分享信息时,营销人员就会知道将特定的营销活动引入客户的有效性,这对优化他们的营销策略起着至关重要的作用;当客户从销售人员转移到客服部门时,客服人员可以通过360度视图轻松访问过去的沟通记录,反之亦然;当销售人员需要支持时,可以在预设的流程中(可能是跨部门流转)提交一些信息,得到及时的反馈。

  打造高效团队一个简单的法则

  给他们好的工具,然后指导他们。

  听上去很简单?要做到可不容易!但是您可以试试CRM!

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  打造高效团队一个简单的法则

  第三,CRM有助于简化工作,提高团队效率。

  例如,搜索和更新客户信息,制作基于模板的报价合同文件,制作销售机会,发送信息,分配客户等单调任务,通过CRM简单地实现自动化,为销售员腾出时间,与潜在客户进行更重要的任务

  数据输入:没有CRM系统的公司面临的一个主要问题是手工输入数据,CRM可以帮助销售团队自动完善一些客户数据。

  自动分配潜在客户:正确的CRM能够根据潜在客户的特征(区域、行业、规模等等)自动分配给指定的销售人员。

  潜在客户的自动识别和标注:销售人员与客户沟通后,CRM系统可以根据客户反馈自动为潜在客户添加分数和标签,可以实时更新客户的业务趋势,并提供可以节省销售人员时间的优先级机制。

  四、销售团队将获得可预测的销售视图和可遵循的销售指南

  要跟进的潜在客户越来越多?销售目标越来越偏离既定方向?一个现代的crm解决方案可以为您提供一个精确和设计良好的销售管道。这种基于阶段转换的销售预测机制可以帮助您避免设置错误的销售目标,可以帮助您避免设置错误的销售目标,也可以检测和修复销售过程中的重大错误,并使销售团队能够在导航路径上前进。

  管道预测:当为潜在客户创建销售机会后,它将经历管道的多个阶段。可以为每个阶段设置定制的百分比,以显示潜在客户成交的可能性。越后面的步骤表明该交易越有可能完成。

  基于目标:根据历史胜率、转化率、每个阶段的成交数量,可以轻松预测销售业绩。销售管道:增强销售预测准确性

  销售指南:通过为各阶段设置重要的销售活动,销售员可以理解为潜在客户需要做什么,推进到下一阶段。


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