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红鹰微信管理软件分析企业绩效下降的原因

文章出处:4 阅读量:4 发表时间:20-11-07 17:16
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  大多数企业依靠新客户销售来维持市场并达到预期目标。销售团队在原则上努力获得更多的销售额。因为与收入成正比,这种努力有时无法阻止销售业绩的下降。因为,实现销售增长不仅取决于你对业务的改进,还取决于你尽可能纠正一些可能会减少销售的错误。我们知道很多错误的做法会导致销售额下降,但仍有六个突出的原因值得更加关注,总是影响任何企业的销售业绩。从营销、产品体验、销售流程、销售流程、客户体验四个层面分析企业销售绩效下降的原因,并探讨如何避免这些错误。

  企业销售业绩下降有哪些原因?

  一、营销:不了解客户群

  如果不了解哪些人会购买你的产品,你的生意就很难有机会生存。对每一个企业来说,明确目标受众是至关重要的。这将帮助你找到合适的客户,并最终提高销售额。

  在你决定创建一家公司之后,你可能会对如何开发一个理想的产品/服务、促销方法、定价、计算利润率等事情感到头痛。请在这个过程中记住一件事情:你要卖给谁?一旦你找到有价值的东西,大多数人会认为他们已经做好了生意上的准备。但是,这仅仅是个开始。人们忽视了识别购买它的人群的重要性。

  那么,如何找到目标客户呢?首先,评价谁将从你的产品中获利;其次,根据目标受众进行问卷调查,统计这些反馈数据,验证或发现问题。然后,在初期的销售过程中,通过实际的销售结果来评估客户群体的开发成本、要采用的销售策略、以及利润。

  具体来说,为了做出精细的评估,你需要使用微信管理软件,它可以帮助你更快、更清晰地到达客户群,并通过掌握销售过程和分析销售结果,让你更清楚地了解目标客户。

  二、营销:没有鼓励潜在客户做出积极响应

  向客户提供营销内容而不吸引或鼓励他们做出积极响应,这将没有任何意义。

  你所有的营销努力都期望你的客户做一些你愿意看到的行为。但是,如果你只提供营销内容,而没有吸引和鼓励客户打电话或点击按钮,你的努力可能不会得到回报。

  简而言之,你希望客户对你的努力做出反应。这就是在营销内容中放置“转化点”的重要性——它可以是一个注册或体验按钮,或是一个鼓励拨打电话的提示。当然,我们不建议随意放置“转化点”,最好整个布局能令人信服,例如,正确的设计和颜色可以建立与客户的情感共鸣。另外,确保文本的清晰可见性和可读性。

  三、产品体验:糟糕的网站界面和产品UI

  在接触销售人员之前,潜在客户通常已经完成了50%-70%的购买决定,也就是说,你的网站和产品外观是影响购买决定的重要因素。

  现在,您可以把产品卖到越来越远的地方。但是在销售过程中很难获得客户的信任——他们通常不会面对你;他们只是根据你的网站/产品的外观来判断你。

  所以,你需要根据目标客户群体的特点,设计他们愿意看到的网站界面或是产品UI,这可以让客户在初期就对你产生好感,并有了进一步了解的欲望,接下来,你要做的就是优化你的售前体验。

  企业增长销售额的途径

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  四、销售流程:没有建立销售管道

  如果你不知道销售管道,这可能意味着你不知道销售流程的效率和潜在客户-这直接影响销售业绩。

  企业不采取特定的方法管理销售流程时,通常会让每个员工自己寻找最适合他们的方法。这种“去中心化”导致业务的随机性,销售机会在一个“黑箱”中增长或消失。由于销售过程的零散和不可控,大量的潜在客户因为各种原因而流失。

  绝大多数时候,不可能仅仅给客户打一个电话就能签单(尤其是B2B行业)。由于销售周期长,事情多,为了维持或增加销售成功率,需要将销售人员赢得订单的过程拆分为需求沟通、演示、报价等多个阶段。,并在每个阶段添加必要的销售活动来推动潜在客户前进——这就是微信管理软件中的销售渠道。一个可视、可控、可优化的销售流程,对于销售业绩的增长至关重要。

  五、客户体验:不重视客户反馈

  客户反馈是企业灵感之源,善于收集和倾听客户的反馈,您将能以更低的成本来改善销售业绩。

  每天你的客户都会发出各种各样的声音,这些数据会帮助你更快、更有信心地做出决定。但而,如果你忽略或不收集这些客户的声音,将极大地影响你的判断和声誉。负面的声音会促使你改进方式方法,积极的声音则鼓励您继续采用正确的方式,从而为增加销售收入创造了机会。

  那么要如何收集客户的声音并做出正确的反馈呢?毫无疑问,通过微信管理软件来收集与客户互动过程中产生的各种沟通数据是一个很好的办法。当然,除了与客户交流过程中产生的这些声音数据外,还要关注网上客户对公司和产品的评价,及时对这些评价做出积极的反馈。

  六、客户体验:没有为客户提供个性化沟通

  把客户视为联系清单中的一条记录,必将导致糟糕的沟通体验,并失去很多销售机会。

  虽然你确定了你的目标群体,但具体来说,每个客户都是独立的个人,与所有其他客户的大小有所不同:他们曾经和你交流过什么,他们反馈过什么问题,买了什么,喜欢什么,你答应过什么……如果你不能通过这些信息与客户个性化交流,这会给他们带来不好的交流体验,失去很多销售机会。例如,重复问上一个销售人员问的问题。

  人际关系是建立在人与人之间的,微信管理软件不仅仅是电话和称的个人,不仅仅是电话和称呼。因为你可以在微信管理软件中存储所有与客户相关的信息,比如客户基本信息、购买数据、行动记录、问卷反馈、个人喜好、过往行为等。这些信息允许您与客户进行个性化对话,也可以帮助您调整后续策略。通过使用微信管理软件建立360度客户视图,你可以给客户带来积极的沟通体验,这个个性化的销售场景帮助公司提高销售绩效。


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