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CRM软件能够给企业带来什么

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发表时间:2021-07-12 15:58

  即便你的企业采用了一个效果不太好的CRM软件,它也会带来一些好处,更别提CRM强大且适合你的业务。因此企业打算采用CRM,最好是多样化的,诸如缩短销售周期、提高客户满意度,增加员工效率,工作中少出点错等等。但是这一切都指向两个目标:增加收入,降低成本。CRM是一种通过优化客户管理和销售服务流程来帮助企业持续节约成本,给企业带来更多的销售收入和利润,没有一个企业会拒绝它。

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  先简单了解一下CRM的ROI

  投资时,一定要有回报,这就是为什么每个人都在关注ROI(投资回报率)。

  1、CRM的采购和部署费用

  开发CRM系统需要成本:除了购买软件的成本外,还需要转换业务操作的成本、实施所需的时间和资源的费用、系统启动和运行所需的额外费用。这些成本通常很容易计算,因为钱是从公司口袋里拿出来的。但是这些钱通常都是值得花的,特别是您找到了一个很合适的CRM。

  2、关于CRM的回报

  CRM软件对企业的回报体现在实现预期收入和节约成本的所有方式上。一个实施良好的CRM系统,这些好处往往是多样化的:增加收入和利润率、降低成本、提高生产力。除这些“硬”收益之外,还有不直接出现在资产负债表上的“软”收益,但却代表了企业的真实收益。典型的例子包括:

  1、为客户提供更好的服务从而提高了客户忠诚度;

  2、通过获得更好、更及时的信息而改进了决策;

  3、由于减少了工作时间而提高了效率

  实际上,仅仅只是购买和安装CRM软件是不够的。像其他业务的成功因素一样,你必须有计划地在CRM中展开工作并实时衡量其数据反馈,CRM系统才能发挥其最大价值,从而提供最优回报。

  使用CRM有什么好处

  CRM的第一个好处:增加销售额

  这是CRM软件一个最明显的好处:增加销售收入。简单地说,CRM能够分析应用程序生成的数据,提供全面的客户视图和有价值的信息。这有助于改善销售流程,开拓新的销售渠道,销售更多的产品。另外,CRM软件能够增加收入的另一个方法,是让您和您的员工更密切地跟踪每个客户在销售管道中的位置。当销售人员在回顾销售进程时,他们可以看到接下来会发生什么,从而做出相应的努力或改变。

  CRM的第二个好处:降低成本

  CRM软件是一个功能强大的工具,它可以降低由于低效率所造成的高昂成本。例如,CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本、减少客户流失成本、降低销售人员离职/入职的成本、节约人力成本等等。

  CRM的第三个好处:增加利润

  利润可能与销售额的多少无关,但必然与高价值客户的多少有关——企业越了解客户,就越有可能发展高价值客户。CRM软件能够收集客户的整个生命周期(客户旅行)数据,帮助企业全面了解客户需求、偏好、购买模式和交互历史等。通过收集这些数据,您能为客户提供更好的体验,并发现单个客户和群体的需求。这样,你就可以建立更多的高价值客户的信息渠道,这样你就可以获利。

  CRM的第四个好处:识别和消除运营过程中的瓶颈

  “没想到我们在这个环节上浪费了那么多的时间和人力,你们越快把这个报告交给我,我就可以尽早改进和优化。”」

  CRM软件的另一个优点是,它可以帮助识别企业在运营过程中哪些低效率的运营。若能发现并消除这些瓶颈,不但能使公司运作得更好,也会成为你获得员工和客户认同的重要因素。

  CRM的第五个好处:提高客户满意度和保留率

  CRM系统可以把客户的各个方面都展示给你,让你更好的了解客户,更有效地满足他们的需求。这些措施包括确保顾客的承诺得到遵守,更快速的反应和反馈(甚至可以及时通知他们),并开始有成效的个性化对话。既然客户的问题得到了解决,而且有更好的服务体验,那么他们就不太可能离开。

  结论

  使用合适的CRM系统,你就有机会获得上述好处。为什么我们在这里只说机会?因为你也需要把获得这些好处作为一个驱动目标,这样你的团队才能真正采用和执行客户关系管理的各种功能,并在此过程中积极收集和分析数据。如果选择合适的CRM并有计划地深入使用,那么增加收入、降低成本、增加利润、消除瓶颈、提高客户满意度等真正的好处就会唾手可得。


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