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企业微信使私域流量规范化

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发表时间:2021-11-15 14:56

  今年私域流量圈最热门的词是什么?我觉得一定是企业微信

  自9年12月企业微信发布以来,更新了客户朋友圈、企业微信外部群等功能,以及机器人等管理功能,成为新的流量载体。虽让一众私域流量玩家侧目,但还是未能引起大家的足够重视。五月份,曾经有过社区、微信个人号管理神器wetool被微信封杀,大量使用wetool的微信号被封禁,有的公司甚至被封禁了,损失近50万的流量!这波操作让大家瞬间警觉了起来。

  微信官方是要封杀私域流量了吗?并不是,微信抛出了解决方案——企业微信。

  通过这一通操作我们发现,微信将回归社交属性,而私域流量的载体将从微信转移到企业微信。那企业微信为什么会被认为是私域流量的下半场呢?

  一、与微信流量互通、触达用户方便

  企业微信可以添加微信好友,像正常微信一样交流,且企业微信用户需要实名认证,名称后会有公司标识,有效提升用户的信任度,使私域流量规范化、正规化。

  (1)好友添加无上限

13红鹰(沃客丰)

  与个人号码只能添加5000个朋友相比,企业微信添加朋友的数量是无限的。个人微信号的原始目的是社交网络。频繁添加朋友和过度营销将有密封风险。企业微信诞生的目的是营销和客户管理,因此密封的风险要低得多。

  (2)外部群

  企业微信的群聊分为两种,一种是内部群,只能公司内部员工进入,人数无上限。另一种就是重头戏——企业微信外部群,对标微信社群,可邀请普通微信用户进入群聊,最多200人,企业微信用户可在外部群聊中服务客户。客户朋友圈

  企业微信用户现在可以每天推送一条朋友圈给用户,用户刷朋友圈时可正常看到,除此之外,企业微信管理员可集体推送朋友圈给所有客户,每月可推送四次且需要经过管理该客户的员工确认方可发布,这意味着官方认可了朋友圈营销。

  二、智能管理工具

  企业微信除了像微信一样正常聊天、服务之外,还有一些个人号不具备的小工具,类似wetool之类的客户管理工具。

  (1)活码功能

  企业微信自带活码功能,分为个人号活码和外部群活码。

  首先来看个人号的活码功能,企业管理员可将几位员工合并成一个二维码,微信用户扫描二维码时会随机分配给其中一个员工,无需跳转任何中间页,直接跳转到添加好友界面,用户无感知,且同一个微信用户扫同一个二维码会一直分配给同一个员工。

  然后是外部群的二维码,微信群的二维码在这次更新之后又有了新的变化,之前的活码需要事先创建好群聊,然后将几个群合并为同一个二维码且最多个上限。

  而最新的群活码功能,无需事先创建群聊,可在人数到达上限之后自动创建新的群聊,而且支持自动修改群聊名称(目前只能添加修改序号)。

  (2)快捷回复

  微信用户添加企业微信用户好友或加入企业微信外部群之后,可以设置自动回复消息,类似关注公众号之后的自动回复。

  企业微信用户可事先设置快捷语,比如用户常见QA,聊天时可以选择快捷语快速发送。

  外部群内可设置机器人,实现设置关键词、回复话术等,微信用户在群内@机器人或者员工时,机器人可根据关键词回复对应话术。(是不是很眼熟~)

  (3)防广告、骚扰

  最新的一次更新之后,更新了防骚扰功能,提前设置好敏感词,当用户在群内发送敏感词、二维码等会自动将他踢出所有群聊(注意不只是发送消息的群聊,是他在此公司的所有群聊),且无法再次申请加入。

  三、客户信息资产化

  对于玩私域流量的公司来说,客户、好友就是公司的流量资产和命脉,但有很多公司没有采用工作号,用的是员工的私人号,员工离职之后,微信会随之带走,公司的财产就会收到损失。大多数公司会采用工作号,员工离职之后手机会继续留下,但这样也会加大公司的成本投入。

  但如果使用企业微信的话,则可以有效避免这种情况,对于企业微信来说,所有员工添加的好友都属于公司财产,企业微信的个人号都只是企业服务用户的窗口,当员工离职之后,企业可将该员工的所有好友、群聊转移给其他员工,而且此次改版之后,好友转移会默认客户同意,可有效减少客户流失率。

  四、私域流量官方化

  之前私域流量玩家最大的痛点是什么?是封号,微信的的本质属性是社交,产品功能理念都是基于社交属性展开,而私域流量的玩法是基于社交关系链展开的营销,一点程度上会打扰到用户。所以为了优化用户使用体验,微信会对一些行为进行规范,所以会有养号之类的行为。

  但是还是避免不了封号等情况出现,像近期wetool被封杀,导致大批微信号被封,有的公司被封100多个号,数十万的粉丝瞬间蒸发,微信给的解决方案就是将用户转移到企业微信上,甚至可以提供迁移工具。

  而企业微信近期进行的改版,均是为了方便客户管理展开,从企业内部管理工具,转向企业外部客户服务工具,和钉钉形成错位竞争,现在企业微信已经基本具备之前甚至超越wetool等社群管理工具的大部分功能,而且在不断迭代、完善。

  除企业微信本身迭代功能外,还有众多开发端口,供第三方合作开发使用,可开发场景不在公众号之下,以裂变企业微信裂变系统为基础的第三方工具已经出现,并已有多个开发端口开放给第三方平台,域名流量的下半场注定将在企业微信拉开帷幕,所以你还不能参与进来?


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