SCRM(Customer Relationship Management)系统是指客户关系管理系统，可以为企业进行系统化的客户信息管理，提升和完善管理模式，为客户提供创新和个性化的互动体验，同时提高企业的核心竞争力。

在中小型企业SCRM选型时，企业需要注意避免一些常见的坑，并及时加以规避。

以下是一些常见的坑： 2、误认为SCRM系统就是拓客神器 企业可能会被过度宣传所误导，认为SCRM系统就是可以大量拓客的软件。

然而，SCRM系统并不是为了大量拓客而设计的。

SCRM系统的核心是对客户信息的系统化管理，以及针对客户信息的个性化互动体验。

企业需要通过SCRM系统来提升客户体验，并与客户建立更紧密的关系，从而吸引更多的潜在客户，并留存老客户并将其转化为忠实客户。

3、选择SCRM系统时忽略系统的性能 企业在选择SCRM系统时，需要关注系统的性能。

有些SCRM系统可能很昂贵，但性能却很差，导致企业需要花费大量的时间和资源来维护系统。

因此，企业需要选择适合自己企业的SCRM系统，并关注系统的性能和可扩展性。

4、没有正确评估SCRM系统的功能和需求 企业在选择SCRM系统时，需要正确评估系统的功能和需求。

有些SCRM系统可能看起来很昂贵，但功能却很简单，或者无法满足企业的特殊需求。

因此，企业需要选择适合自己企业的SCRM系统，并根据企业的需求和预算，选择最合适的系统。

5、没有选择合适的SCRM系统解决方案 企业在选择SCRM系统时，需要选择合适的SCRM系统解决方案。

有些企业可能会选择购买一个昂贵的SCRM系统，但却发现系统的使用并不如预期。