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CRM是如何管理好客户的

文章出处:20 阅读量:20 发表时间:19-07-25 13:45
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  如果想要做好一件事情,无论是靠人工或者是传统的办法都是可以将其做好的,不过,大家都知道,我们现在正处于一个信息化时代,无论做什么事情都是讲的效率,例如,我们去吃饭,如果服务员动作稍微慢点,也都是让等待的客户有所怨言,所以面对企业的客户关系管理,更需要讲究效率,如果讲究效率的话,那么这就离不开CRM系统的帮助了。那么下面我们以企业的CRM系统为例,讲下CRM是如何管理好客户的。

  1、根据记录在案的客户信息,实时关心客户近况,快速给予客户回复。

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  2、根据客户的建议或者意见,改进企业产品和服务。

  3、根据客户购买历史,给客户适当的购买建议。

  4、根据客户类型,有针对性的维护客户。

  对于愿意放弃某些不需要的服务、坚持低价的客户,企业可以在了解客户的需求之下,减少某些服务,单服务质量并不受减少服务项目的影响,同事那些比较在意价格的客户,企业也可以针对其有一定的价格优惠,可以给客户积极、主动指定低价格来提升客户价值,如果客户经常有一些好的建议或者意见,客户可以针对这类客户给予一些建议类的奖励,比如给予会员或者价格优惠等等。

  其实以上的这一些步骤最主要的目的,就是希望能够让企业真正做到以客户为中心,希望无论是企业的市场营销部门、销售部门还是客服部门和产品部门等都能够切实将客户当做自己的上帝,将客户服务作为自己的中心,能够重新调整好自己的工作内容,只有这样,CRM客户关系管理系统才能真正地帮助企业与客户建立更深层次的关系。


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