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CRM系统怎样促进企业人员与客户之间的关系

文章出处:17 阅读量:17 发表时间:19-07-25 13:43
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  现在许多企业都是利用CRM客户关系管理系统来进行与客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理,其中主要的就是根据收集到的客户信息来进行关系维护,例如:CRM系统中记录客户的生日、节假日等信息,在节日的前几天,给企业销售人员提醒,以便销售人员提前进行准备,发送问候短信或者礼品,甚至可以当天去登门拜访,送去祝福,让客户感受到企业对他的关怀和温暖,不仅维护客户的基础,还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。

  CRM系统中可以记录客户购买产品或服务的时间,在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户,了解客户购买之后的使用情况/用户体验,了解客户近期内有无新的需要,也是促进企业与客户之间关系的重要途径。

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  企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动,在CRM中查看客户具体所在的地点,选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动,如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动。

  在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中,客户无疑是最重要的,需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意,客户就有可能离开你,投入竞争对手的怀抱当中。

  总结:CRM系统是一个管理客户关系工具,对于销售人员来说,CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系,对于企业管理者来说,CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动,对于企业来说,CRM系统促进企业人员与客户之间的关系,为企业带来更大的利益。


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