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哪类型企业需要使用CRM系统进行管理

文章出处:18 阅读量:18 发表时间:19-08-02 11:48
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  在频繁接触客户的过程中,经常会遇到,客户表态说,我们经过综合考量,暂时不上CRM系统了,我们用手工方式也能管。那么究竟什么样的企业需要使用CRM系统进行管理呢。

  总的来说有3个条件,满足任何一个就需要用CRM系统进行管理了。无论用什么形式、做多深、用那个厂家,都应该有自己的CRM。

  一,客户服务需要多人协同

  一个人已经无法提供良好的客户服务了。一般手工管理客户,都使用EXCEL表,简单易用上手快,缺点就是只能一个人使用。比如,美特未来前些年有一个项目,做外贸业务,有人报关、有人联系客户、有人报价都用一个EXCEL表,这个表是老板做的,老板每天绝大部分时间用于应对这些人对客户服务的要求,为其他人员提供信息服务,就如同一个问讯处。老板每天忙忙碌碌,干着价值极低的工作,还不敢放权。使用了美特未来CRM系统之后,彻底将老板解放,企业不但比以前运行效率,客服质量都有很大提高。老板有更多的时间做老板的本职工作。

  

究竟什么企业需要CRM系统


  二,客户服务过程复杂,多环节,多步骤

  去年美特未来完成了一家国内知名的超大型企业CRM系统。该公司每年营业额近百亿元,然而客户并不多,也就2-300家的样子,销售业务员也不多,全国总共只有50多名。但是每个客户管理都超复杂,一个客户有几十个联系人,十几个合同在执行,历史上完成了上百个合同,这样的情况比比皆是。以前没有CRM系统管理,全凭业务员,本本记,手机记,脑子记,各级首长更是两眼一抹黑,只有签了合同的才了解,而且只限于合同。总共有多少项目在谈不知道,每个人每天在做什么不知道,项目有什么困难不知道,客户有什么意见不知道,合同执行过程中出现什么问题了不知道,哪些设备在维修、谁在维修不知道,总之一切关于客户服务的信息都不知道。刚刚接触这个项目时,让我震惊,企业已经发展这么大规模了才想起使用CRM系统,要我看,这么复杂的客户服务,只有10个客户的时候,就应该使用CRM系统管理了,如果早用,企业规模会发展的更大。所以我们说,只要客户服务环节多,过程复杂,步骤多。无论客户量有多少,应该尽早考虑使用CRM系统进行管理。

  三,客户量太大,属性多样

  前面我们讲了,复杂客户服务,无论客户量有多少都应该使用CRM系统。那么对于简单客户管理,在什么程度需要CRM系统呢。一般根据我们的经验,即便是简单的客户管理,比如,仅仅记录客户档案,平时问候一下,发发促销通知等等,人均管理200个以上签约客户,就应该使用CRM系统了。比如,美特未来有个客户,做按摩服务,1个门店10多个人的小公司,会员量大概1000个左右,潜在客户大约50000左右,在这个规模的时候就使用了美特未来CRM系统进行管理,花钱不多,客户服务比较到位。几年下来已经开了5家分店了,这些成绩不能说是CRM系统给带来,但我们软件在其中起到了非常重要的作用。相关阅读:销售管理系统的三个重要操作步骤


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