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客服管理软件怎样解决行业难点

文章出处:21 阅读量:21 发表时间:19-08-09 11:23
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  “转化率”是检验客服管理的核心标准,借助智能化客服管理软件让店铺销售数据可视化、精细化,是电商数字化转型的关键...

  传统电商客服管理难点:

  ·线索转化难:静默线索无法推进

  ·绩效规范难:考核依据无法统一

  ·服务跟踪难:服务过程无法可视

  ·数据统一难:数据孤岛无法打破

  客服魔方,专注为客服提升转化率的一体化SaaS服务平台,为电商提供集线索转化、绩效考核、服务接待、数据分析为一体的整体解决方案。

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  “客服魔方”一体化平台亮点

  1、待转化池智能管控,线索无遗漏

  一键式催单催付:为了提升转化率,平台建立待转化池,将咨询未转化的顾客统一分配至各个客服,客服一键便能完成催单催付工作;通过测算此功能的开展可提升店铺1%-3%的转化率。

  自定义催付话术:针对不同业务属性、顾客信息,客服可自定义催付话术,提供个性化服务,提升顾客咨询体验感。

  客服管理软件实时化掌控坐席:客服坐席状态是保证店铺稳定运营的基础,客服魔方平台提供统一的全局监控模块,同时可进行一键不良接待警告,增强用户感知,实时控制风险。

  2、绩效多维度量化,考核更规范

  客服绩效:为了能全方位对客服进行规范化考核,提升客服工作积极性与管理水平,客服魔方从客服销售额、转化率、接待量、压力分析图等各个维度进行可量化的实时绩效展现。

  同时,平台支撑客服个人绩效与团队绩效同步统计展现,为店铺管理者搭建立体化的客服绩效考核体系。

  店铺绩效:实时掌握店铺绩效动态,能够帮助店铺更好的进行风险管控及管理优化,客服魔方从店铺销售数据、静默数据、接待数据等多个视角进行精细化的绩效考核体系部署。

  助力店铺不断优化绩效考核体系,进一步提升店铺运营管理水平,增加收益。

  3、服务过程可视化,顾客更满意

  接待内容查看:客服魔方平台支持查看客服的所有接待信息,包括接待了哪些顾客,接待的聊天内容,接待的最终结果,实现服务全过程跟踪。

  异常接待检测:平台在服务跟踪过程中,能进行同步异常接待检测,帮助店铺进行服务质量监控,降低店铺在服务过程中的风险。

  违规一键警告:在服务监控过程中,平台具备智能化提醒功能,对违规情况可设置一键警告触发,实时进行服务质量管控,不断提升顾客满意度。

  4、数据一体化呈现,决策更科学

  销售数据:销售额、销售量、客单价、客件数、件均价等销售数据统一集中管理呈现,打破数据孤岛,整体提升店铺决策效率与准确率。

  接待数据:接待人数、接待买家、接待详情、推荐商品等明细数据能帮助店铺商家针对性制定服务方案,实现服务提升。

  成交数据:平台对客户成功的订单数据,进行集中管理,包括订单编号、顾客ID、订单金额、转化时间、付款时间等,协助店铺锁定商品卖点,实现精准销售。

  流失数据:通过询单流失、询单转化未付款流失、静默订单未付款流失等数据帮助店铺分析整体流失情况及原因,针对性进行优化,客服管理软件提升成功转化。推荐阅读:公司怎样管理微信上对话?


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