“转化率”是检验客服管理的核心标准，借助智能化客服管理软件让店铺销售数据可视化、精细化，是电商数字化转型的关键...

　　传统电商客服管理难点：

　　·线索转化难：静默线索无法推进

　　·绩效规范难：考核依据无法统一

　　·服务跟踪难：服务过程无法可视

　　·数据统一难：数据孤岛无法打破

　　客服魔方，专注为客服提升转化率的一体化SaaS服务平台，为电商提供集线索转化、绩效考核、服务接待、数据分析为一体的整体解决方案。

　　“客服魔方”一体化平台亮点

　　1、待转化池智能管控，线索无遗漏

　　一键式催单催付：为了提升转化率，平台建立待转化池，将咨询未转化的顾客统一分配至各个客服，客服一键便能完成催单催付工作;通过测算此功能的开展可提升店铺1%-3%的转化率。

　　自定义催付话术：针对不同业务属性、顾客信息，客服可自定义催付话术，提供个性化服务，提升顾客咨询体验感。

　　客服管理软件实时化掌控坐席：客服坐席状态是保证店铺稳定运营的基础，客服魔方平台提供统一的全局监控模块，同时可进行一键不良接待警告，增强用户感知，实时控制风险。

　　2、绩效多维度量化，考核更规范

　　客服绩效：为了能全方位对客服进行规范化考核，提升客服工作积极性与管理水平，客服魔方从客服销售额、转化率、接待量、压力分析图等各个维度进行可量化的实时绩效展现。

　　同时，平台支撑客服个人绩效与团队绩效同步统计展现，为店铺管理者搭建立体化的客服绩效考核体系。

　　店铺绩效：实时掌握店铺绩效动态，能够帮助店铺更好的进行风险管控及管理优化，客服魔方从店铺销售数据、静默数据、接待数据等多个视角进行精细化的绩效考核体系部署。

　　助力店铺不断优化绩效考核体系，进一步提升店铺运营管理水平，增加收益。

　　3、服务过程可视化，顾客更满意

　　接待内容查看：客服魔方平台支持查看客服的所有接待信息，包括接待了哪些顾客，接待的聊天内容，接待的最终结果，实现服务全过程跟踪。

　　异常接待检测：平台在服务跟踪过程中，能进行同步异常接待检测，帮助店铺进行服务质量监控，降低店铺在服务过程中的风险。

　　违规一键警告：在服务监控过程中，平台具备智能化提醒功能，对违规情况可设置一键警告触发，实时进行服务质量管控，不断提升顾客满意度。

　　4、数据一体化呈现，决策更科学

　　销售数据：销售额、销售量、客单价、客件数、件均价等销售数据统一集中管理呈现，打破数据孤岛，整体提升店铺决策效率与准确率。

　　接待数据：接待人数、接待买家、接待详情、推荐商品等明细数据能帮助店铺商家针对性制定服务方案，实现服务提升。

　　成交数据：平台对客户成功的订单数据，进行集中管理，包括订单编号、顾客ID、订单金额、转化时间、付款时间等，协助店铺锁定商品卖点，实现精准销售。

　　流失数据：通过询单流失、询单转化未付款流失、静默订单未付款流失等数据帮助店铺分析整体流失情况及原因，针对性进行优化，客服管理软件提升成功转化。推荐阅读：公司怎样管理微信上对话?