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微信客服管理系统防止哪些隐患的变现

文章出处:22 阅读量:22 发表时间:19-08-19 11:52
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  关于这个问题就要看你的企业是什么属性了,如果是网络营销企业的话,用微信肯定是优于钉钉的。因为钉钉主要用于办公,而微信则是作为一款主打社交的手机软件。客户使用微信当然也是多于钉钉,况且现在大部分营销员工都在用微信个人号成交客户,企业通过监管员工微信也能看到交易客户的过程,从而防止隐患的变现。

  微信作为一款新型社交适用营销软件,有很多钉钉不具有的功能。微信的应用大家已经相当熟悉了,做网络营销的公司用钉钉管理还是用微信管理一看比较就非常醒目了。

  比较一、微信可以与客户很好的交流,而钉钉不能

  钉钉主要用于企业内部软件,也仅适合内部管理,其范围性太小。而微信是全民都在用的社交工具软件,而且还有朋友圈功能,可以通过朋友圈随时展现自己企业产品的功能特点,对有需要的人直接对接,还能利用客户传播带来更多的转介绍。

  比较二、价值比较,企业首先要明白管理的意义是规范员工行为,将公司的利益较大化

  不妨大家思考一下员工走私单严重还是下班早退严重、更多的像是辱骂客户、销售撞单、随意承诺客户等直接影响到公司利益,况且客户不可能用钉钉跟销售聊天。绝大部分老板对于员工管理更偏重于监管员工成交客户环节,而非员工出勤情况。

  比较三、第三方微信客服系统与官方微信比较

  讲真的官方微信惯用于企业营销管理是不合适的,因为服务性质不同。官方微信定义为社交工具;第三方微信客服系统可提供客户分配、客服监管、客户便签精细化管理运营等功能。

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  就比如红鹰的微信客服管理系统来讲,它是如何实现企业客服管理的。

  1、多个微信号对话集成

  多窗口对话集成,较高可达100个微信账号整合在一个页面,全部聊天整合了所有登录微信的聊天窗口,可以有效解决号多聊天窗口多找不到的问题,避免消息过多遗漏商机。红鹰智能微信客服营销系统还可以有效提高客服人员的服务效率。

  2、常用语快捷回复

  聊天过程中使用快捷回复,可以显著提高客服工作效率。而且红鹰智能客服增加了导入快捷语功能,大量减少逐条编辑的时间,增加效率,也使话术规范模式化。此外还有智能机器人功能,机器人按照预先设置好的营销话术,模拟人工智能回答问题,更及时、更人性化,客户满意度更高。

  3、聊天记录保存

  聊天记录同步到服务器端,聊过的客户消息记录随时调出,不用再去拿手机查看历史聊天内容节省时间,客服行为得到有效监管,杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象维护品牌口碑。

  4、客户精准管理

  为好友添加详细备注和标签,对客户进行精细化管理。可实现快速查找好友,对不同类型客户使用不同营销手段,帮助企业精准挖掘客户需求,深度开发客户资源,全面提升客户转化率和复购率。

  相对于网络营销企业来说,管理员工还是第三方微信客服系统更加适用,可与客户速效沟通、提高客服的工作效率、监管员工交易客户环节。更加贴切员工的工作环境。推荐阅读:客户关系管理应该从哪些方面入手比较有效


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