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公司为什么需要客户关系管理系统

文章出处:1 阅读量:1 发表时间:19-09-09 15:02
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  众所周知,市场上的客户是企业非常宝贵的资源,而客户关系管理能力则是一种企业能力,企业能否为客户创造价值,能否了解客户的需求,能否及时响应做好售后服务等等都是影响客户关系的关键因素。那么如何才能高效的进行客户管理呢?CRM客户关系管理系统是个不错的选择。

  1、拓宽获客渠道

  CRM客户关系管理系统能各种渠道获取新的客户,或者赢得流失客户的回归,或者识别出新的个性化需求的客户细分群体等,来增加企业所拥有的客户整体数量。举个例子,使用CRM系统能够将营销活动中获得的线索迅速转化成商机。同时还能记录客户信息,包括客户姓名、联系人、偏好和要求等,根据这些信息进行客户群体细分,以满足其个性化的需求,加速潜在客户向成交客户转化,扩大企业的利润。

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  2、延长客户生命周期

  CRM客户关系管理系统能够通过细分客户的个性化需求来更好的服务于客户,以此培养客户的忠诚度,有利于留住“高价值”客户。并且,CRM系统还可以对已经流失的客户进行分析挖掘,通过分析记录在系统内的相关数据,找出其流失的原因,较大程度上避免客户流失,影响企业收益。

  3、深挖客户价值

  CRM客户关系管理系统能够帮助企业提高客户关系质量。为客户提供良好的服务,客户满意度与忠诚度得到提升,就能促使客户多次重复购买产品,或者交叉购买企业里其他产品等方式,来使客户购买的数量增加,从而加深、稳固企业与客户之间的关系,提升客户关系的质量。CRM系统能够深挖客户价值,精准区分出客户类型,针对不同的客户,企业可以更好地分配资源和精力,使客户的价值较大化,以此来增加企业的收入。相关阅读:优质的移动CRM有哪些优点呢?


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