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客户关系管理系统怎样合理利用用户数据

文章出处:2 阅读量:2 发表时间:19-09-09 15:04
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  目前,相对于不同公司都需要应对和处理多个来源的庞大数据。它可能是一个简单的电话咨询,也可能是网站上一个新的访客,或者是邮件营销活动中一封退回的邮件。假如企业利用CRM客户关系管理系统很好的理解并掌握这些数据就意味着企业开启了成功的大门,因为这庞大的数据中隐藏着巨大的商机。

  那么企业业务最宝贵的资产是什么?

  大多数人会回答产品,股东或员工。 当然,这些都是有价值的,但如果没有客户数据,它们是毫无意义的。毕竟,没有客户意味着没有收入。用户数据也是如此。团队获取原始数据,各部门会想出不同的方法处理它。我们最常见的是个人销售或客户支持人员分别创建自己的电子表格,其中包含他们的联系信息和互动日期。结果就是各部门对客户和公司前景的判断发生分歧。来看看企业如何通过引进CRM系统,来合理利用用户数据,避免发生这个问题。

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  解决协调部门协作沟通问题

  在这种情况下,团队之间的协作沟通是关键。一般情况下,高绩效销售团队更有可能来自销售和营销协调一致的公司。因为客户服务团队在他们的工作中有大量关于客户的宝贵信息。协调团队数据分歧的一个解决方案是集中数据。使用玄讯CRM时,可以自动记录与客户的所有电子邮件和电话。如果来自另一个部门的人需要仔细检查订单,他们可以简单地搜索客户的名字,就找到他们需要的一切。 服务代理同样可以快速找到关于客户的购买历史和其他重要细节。

  解决跨部门共享信息需求

  协调团队的另一种方法是创建团队成员都可以共享的办公文档,例如销售程序和客户维系步骤。将这些关键文件放在系统里面共享群组,帮助团队保持与最终目标一致的发展方向。比如销售团队了解到当前在进行的目标和任务,他们的目标是为了提高每个季度的销售额。如果市场部门了解销售所做的活动和任务的结果,便可以支持他们的销售活动。

  如果想要了解活动的后期效果,可以和客服部门共享信息。他们更了解客户的投诉和好评等反馈。因此共享信息不仅对于充分了解和利用客户数据至关重要,不仅可以提高效率,而且这些整体协调的付出将节省时间,并将创造一个协作的工作环境。

  最后,整个公司运营的基础应该是客户数据,所以如何通过CRM客户关系管理系统保证定期整理和分析客户数据就一个是公司长期发展的目标。并且CRM系统提供的报表和统计图表可以帮助企业追踪销售过程和员工生产力。相关阅读:使用移动CRM有哪些优势呢?


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