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客户关系管理系统怎样提高企业的经济效益

文章出处:7 阅读量:7 发表时间:19-09-20 17:04
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  随着社交网络的全球扩张,企业在互联网中应逐渐转型, 借助数据库技术为企业服务,数据大爆炸正在改写市场营销规则。客户关系管理(CRM)是企业在信息经济时代是提升企业竞争力、并提高企业价值的必然要求。实施客户关系管理旨在建立新的营销系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。微信客户关系管理大数据营销正是通过对人脉资源的关系链的整合同时通过线下活动与微信数据进行数据分析的创新营销。

  所以通过微信的社交功能,建立微信关系链是实现微信 客户关系管理(CRM)的前提。人脉既是资源也是资本,有效建立人脉资源数据库可以使得企业的经营效益达到事半功倍的效果。对于微信企业的客源人脉,一般是指在运营工作中与各类客户打交道而形成的人脉关系。有效管理维护好企业的经销商、代理商、客户等 人脉资源,可以提高企业的经济效益。

  社交网络工具通过直接的沟通交流,能够创造口碑,赢得推荐,提高客户的忠诚度, 微信平台的人脉资源关系链的裂变形成了人脉资源库的大数据,能够为企业促进商机。所以,在制定人脉资源选择行动计划时,资源结构要科学合理,例如性别、年龄结构、行业结构、 学历与知识素养结构、高低层次结构、内外结构、现在与未来的结构等。

  人脉圈子结构若过于单一、单调,会影响人脉资源的质量。在拓展人脉资源的过程中,要从长远考虑,应注意人脉的深度、广度和关联度。人脉的深度即人脉关系纵向延伸的情况,达到了什么级别;人脉的广度及人脉关系横向延伸的情况,范围(区域与行业)有多广;人脉的关联度则指人脉关系与个人(或企业)定位从事行业的相关性。所以,利用裂变效应拓展建立人脉资源圈,需要关注成长性及延伸空间。 企业在运营微信平台拓展人脉资源的规划时,通常可以按以下步骤实施:确定发展规划→评估人脉资源现状→明确人脉资源的需求→设计人脉资源结构→制定人脉资源规划→制定拓展营销行动 。

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  微信公众号的信息传播通常是由用户主动选择的,排斥性较小,并且发送的消息类型丰富,形式比较灵活多样。企业 过对微信媒介平台微信用户行为数据进行分析,就可以给有需求的用户发送需要的信息,加速推动了精准营销的发展。精准营销是为产品、业务、内容等寻找可能会感兴趣的潜 目标用户的方法过程。要尽可能地精准地锁定目标客户, 就必须对目标用户的行为、兴趣爱好等进行分析,并与需要营销的产品、业务、内容相匹配。

  通过微信,将用户行为细分为若干个可操作的维度,例如,进行用户分组、地域范围控制等精准消息的推送,根据不同的分组特点,给用户发送个性化的内容,让主动添加公众账号的用户都能接收到自己想要的内容。这样,营销人员便能根据既定的营销目标,结合规则模型来实现精准选取用户,进行精细化营销,同时能够结合客户行 分析挖掘更丰富的客户价值,也可以根据用户行为对用户进行细分,发现未能满足其需求的细分群体,挖掘新商机,开发针对性的产品。

  物以类聚,人以群分,圈子营销属于小众营销,但由于互 联网的"喇叭口"效应,很容易造成一种"势",圈内意见对于圈 内外消费者的影响力是巨大的。现在很多人购买产品时,首 先会上网搜集信息,会到各类论坛上寻找其他人的使用感受 等资讯,因此网友圈子就成了信息的聚合点。比如搜房网上, 一些楼盘的业主对于楼盘的评论,几乎成为了影响其他人购 房决策的重要因素。按照大众营销做广度、小众营销做深度 的原则,圈子营销最重要的就是做深做透,突出个性化服务营 销的特点。

  企业可以通过以下几方面来进行圈子营销。

  首先,组建圈子,做好线上交流与线下的各类活动;维护 圈子数据库,做精准客户营销。如,通过组建车 友俱乐部,通过线上交流、线下交友、出游活动来扩大品牌知名度,并通过扩大圈子影响力及实际的服务工作, 影响到了更多的潜在客户,对扩大销量起到极大的促进作 用。圈子营销是较为精准的营销手段,由于同属某一类爱好 的人群,容易建立信任并建立联系。车友俱乐部按照车 友们的不同属性类别建立起关联数据库,当有新品信息或者 活动时,就按照不同属性类别有选择地发送信息或者组织活 动,这种精准的圈子营销能够达到快速品牌推广并形成口碑 传播的效果。

  第二,与目标圈子群体进行合作,支持和赞助圈子活动, 或者制造正面新闻话题,让圈子成员广泛参与,开展有针对性 的客户营销。如一些户外运动装备企业经常与各类登山野营 的团体、协会、 "驴友会"等组织合作,通过这些组织的进行信 息传播和营销渠道的建立,可以扩大品牌知名度取得很好的 营销效果。又如,必胜客曾与社交网站及网上聚集地360圈作 为合作对象。在360圈上参加必胜客活动的用户,都可以加入"食尚"潮人圈公众圈。必胜客的营销策略是通过人 群特性与产品特色融合的方式进行的创意营销。活动按照参 与人群的不同性格进行用户细分性格类别,再将不同特色的 必胜客食品与之相匹配,向不同性格的食客推出不同特色的 食品,取得了较好的营销效果。

  第三,与部分圈子中的意见较好的人合作,通过意见领导人员传播 品牌价值。必要时可以进行合作,共同分享和发表产品的信 息及使用经验和感受等,以实现低成本营销。

  微信客户关系管理是微信营销的核心,搭建人脉、链接财富。


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