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客户最注重的是什么?

文章出处:7 阅读量:7 发表时间:19-09-20 17:08
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  说到客户服务,客户最注重的是什么呢?其实就是自己提出的需求能够得到快速响应,自己的问题能够尽快被解决。据有关数据统计,69%的客户将良好的客户服务体验归因于问题的快速解决。

  在如今这样一个生活节奏越来越快的时代,人们越来越不希望在不必要的事情上浪费过多的时间。这一现象反映到客户服务上就是,大家希望自己能够通过最便捷的方式触达企业的客服人员,反馈自己的问题,尽快解决问题。

  微信创造了更好地连接客户的方式

  传统的客户问题反馈和投诉方式一般有三种:

  发送邮件;

  在网站提交工单;

  拨打400电话。

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  这三种方式都存在着不同程度的弊端:

  邮件渠道反馈周期长,而且客户需要去官网查看投诉邮箱和撰写邮件,操作起来极其不便;

  在网站提交工单也是一样,等待周期长,有时需要等待长达几天的时间,问题才能得到处理;

  400电话虽然很方便,但是也经常会出现电话占线/排队中等情况,而且每拨打一次电话都需要重复一下自己遇到的问题,真的是很让人头疼。

  有些企业的官网虽然提供智能机器人和实时聊天服务,但是用户还是要登陆官网或是在手机端下载APP才能进行相关操作。有没有一种方式可以使用户不用登陆官网、下载APP,不用打电话和发邮件,就可以找到客服人员,快速解决问题呢?


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