工作手机除开管理客户还有什么功能？没有公司会回绝能真正产生效率的系统。工作手机如今成为了绝大部分企业与客户创建优良关系和提升公司业绩的首先选择。有关crm功能的，不同类型的企业包括crm软件商都是对的工作手机有着不同的界定，对crm系统所需管理的范畴也莫衷一是。但就其关键，客户与销售是任何公司“盈利设备”赖以生存运转的“二进制编码”。因而，工作手机不仅仅只是管理客户，还需要管销售管理流程和团队。

一、管客户

有些企业管理客户的形式仍是手机通讯录，客户对企业而言只是一个名字+电话的组成。这些企业肯定会关心与客户有哪些互动交流，相关客户的重要信息被一次次的忽视，客户材料仅仅电话营销工作人员中间运转的名单，而无法变成公司极为重要的数据资产。

自然，大部分公司或是高度重视对客户数据的搜集，期待为每一个客户建立一个追踪全过程，通过整合其沟通记录、买卖历史时间来产生一个完整的客户主视图，增强对客户的了解。但这种想法通常受制于手动控制而无法更好地完成（例如依然选用分散化地报表来融合客户信息内容）。因此，大部分企业对crm系统的第一个规定便是可以更好的管理客户信息内容。

不用争议的是，评定一切工作手机的好与坏，第一步就是看其能不能管住公司的潜在性客户和目前客户，为每一个客户建立360度主视图，为客户管理的各个方面给予简单化方式，进而助力企业能够更好地创建客户档案资料，并在所有客户生命期中为客户给予优良感受。

二、销售管理流程

把东西卖出去的流程，便是公司挣钱的做事方法，方式的好与坏取决于公司创造效益能力，这类办法就是销售管理流程。在潜在性客户——机遇客户——交易量客户这一条途径中，不同类型的公司有着不同的销售管理流程。但大概是把潜在性客户的转换全过程划分成多个不可缺少的环节，例如比较常见的阶段是：需求沟通、产品演示、价格、摆脱质疑、合同书。

之上每个阶段都是有多个营销活动，利用实行这种营销活动，与潜在性客户建立信任关联，并加重客户对产品和选购前景的积极主动认知能力，从而使得坐落于该时期的潜在性客户能够更顺利地推动到下一个阶段。

要手动式或在线下管理销售管理流程，公司会面临非常挑战，例如销售管理流程将会变得随便且不可见，营销团队也难以遵照一系列销售业务规则做好工作，进而大大增加销售机会外流的概率。

因此，工作手机系统的第二步便是助力企业建立一个标准高效率的销售管理流程，并将之具像化为一个可视性的销售管道，使潜在性客户在这条管道中井然有序“流动性”，进而协助营销团队加重对每一个潜在性客户的看法，并最终提高销售通过率。

三、管营销团队

对营销团队而言，比较好的管理并不是监管，反而是为他们提供尽可能地协助，从而使得她们创造更多经济效益。这类协助表现在两方面：一是由给予专用工具协助业务员提高工作效率，使之可免于反复繁琐的工作，并致力于真正能造成价值的工作中。二是通过分析其销售业绩KPI所显现出来问题，并且通过历史记录和经验为其提供具体指导。

在减少业务员手动控制和重复工作层面，出色的工作手机一般带来了许多简单化（乃至自动化技术）的手段，使营销团队能够用越来越少地时长得到更多地工作成效。例如简单化客户数据库的管理，迅速获得详细实时的客户信息内容，一键生成工作情况汇报，更好地跨部门协同这些。

要为营销团队提供支持层面，营销团队根据遵照同样的销售管理流程，将能最大限度反映个人工作上的优势和缺点。销售总监通过分析销售过程中那些关键性的KPI（例如某一业务员在特定环节促进潜在性客户更加困难），可以找到销售人员的短板，同时结合别的销售人员的市场销售过程数据找寻行得通方式，向其共享成功案例和给予必须的具体指导。