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怎样实现老板对客户和客服的有效管理

文章出处:14 阅读量:14 发表时间:19-08-09 11:34
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  随着互联网的发展,人们对于联系以及对于服务的要求都很高,尤其是服务性质的行业,顾客是上帝,就出现了专门接听顾客投诉以及售后等各个方面问题的客服体系,对于各个行业,客服体系在公司都占据着重要地位,包括了数据来源等等。

  一个有效实现客服客户管理的系统就尤为重要了,客户服务软件是如何实现老板对客户和客服的有效管理的呢?我们一起来了解一下云太电信的录音功能。

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  首先,云太的录音功能,解放了客服与客户,就相当于监控录像一样,有效的录音系统,能够了解是顾客问题还是客服自身问题等等,当然这是浅显的分析和作用。之前在某电器做过客服,有时候顾客的要求很无礼,我们也得好言好语的说一些客套话,而不能够真的生气,或者是直接骂出去,不管顾客有多么的胡搅蛮缠,都得把他们当做上帝来,当然有时候接完电话会哭泣的大有人在,通常会当场哭出来的也有很多,录音功能在这个时候就很重要,领导能够听到录音,如果客服的语气等等都很好,或者话术规范,那么是会选择直接放弃那个无礼的顾客的,而不会去责备客服,如果是客服不够优秀,客服态度不够好,那么客服的麻烦就来了。

  有录音就能够记录通话全过程,作为老板可以随时的通过系统监督客服,不仅能够了解客服的工作状态,还能够通过这种录音来实现考核,比如话术是否规范、是否熟练等等,能够规范客服的服务态度,能够节约花费开支成本,有录音功能后,还能够收集客户的意见,以及对自己产品的改进,以及服务的管理等等。

  这种录音系统还能够对客服提供有效的法律依据保障,就像会来事儿的顾客将客服骂哭这种事情,有时候有录音才能够更好的进行判断,而不会因为客服或者顾客的片面之词而局限的处理事情。相关阅读:怎样处理员工带顾客换工作自己创业的难题?


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