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怎样利用好微信客户管理系统

文章出处:15 阅读量:15 发表时间:19-09-04 11:43
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  随着生活水平的提高,人们除了产品质量外也越来越强调服务质量,客户满意度也成为企业成生存发展的关键。

  虽然有许多企业为了提升服务质量而专门设置了客户热线,但是在快节奏的时代又有多少客户愿意花费时间和精力去投诉呢?一旦出现产品质量和服务问题时,不再光顾成了客户最简单快捷的解决方案。

  “千里之堤,毁于蚁穴”并不仅仅只是一则寓言,往往成败都立于微不足道的事情之上,而客户管理就像这蚁穴。一个企业的壮大则意味着企业的忠实客户在与日俱增,于是,如何管理员工的服务质量也成了企业迫切需要解决的问题

  如果有客户对企业的产品或者服务态度表示不满,向企业客服抱怨投诉时,请客服一定要用心倾听这些客户的抱怨并且积极的进行处理,因为他们反馈的很多信息会同时代表着绝大多数客户的意见,而这些意见对企业而言具有意想不到的价值。

  所以,一个企业投诉与服务渠道的畅通与否,将直接决定客户对企业的信任度以及复购率,与企业的发展壮大也存在很大的因果关系。

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  客户管理系统对企业而言是不可或缺的,做为管理者,时刻跟进监管销售、客服与客户的聊天也不失为一种提高企业服务质量的小诀窍。

  那么,我们要如何做好监管这一步呢?对于管理者来说,想做好这一步还存在太多的问题,比如:

  公司的客服微信号众多,管理不过来?

  客服号里面好友众多,管理混乱?

  难以监控公司所有微信的聊天记录?

  没法掌握客服的处理反馈?

  把握不了客服的工作状态?等等……

  如果你遇到以上等问题,用我们友客云CRM系统就对了,友客云CRM系统是为企业提供微信聚合聊天管理的工具,对公司销售与客服号所有微信号进行统一管理,建立客户流量池,实现微信运营标准化、流程化,帮助企业实现低成本高回报的服务质量提升。而且,友客云CRM管理系统不仅仅局限于冰冷的机械式回复,我们的客服可以随时通过人工设置回复,解决系统情感上的弊端,领导人员还可以实时监管下属于与客户之间的聊天记录,提升员工沟通质量。

  在微信客户管理系统炙手可热的信息时代,企业投入的成本与收益比例直接影响到企业的运营发展,如果客户 管理系统可以长久提升企业的服务质量,使企业一劳永逸,那么企业又有什么好犹豫的呢?


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