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如何制定微信客服软件解决方案

文章出处:3 阅读量:3 发表时间:21-01-08 14:43
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  在越来越多的行业,微信客服软件的应用越来越广泛,金融行业是应用较广的场景之一,每天的访客量大,客户资料多,传统的人工客服已不能满足企业发展的需要,但对于如何解决自身的客服需求,许多企业并不理解。

  接下来,我们谈谈微信客服软件在金融行业的应用。

  (1)售后处理

  除售前咨询外,售后咨询也是一项较为重要的工作场景,主要是售后评估、投诉等问题,企业及时回应售后咨询,可加深对现有产品的认知,发现有哪些负面问题制定相关解决方案,不仅可以提高客户满意度,还可以树立公司良好形象,提高竞争力。

  (2)智能客服机器人提升效率

  对于金融行业来讲,售前咨询量比较多,咨询高峰时期客服就不能同时快速回复访客问题,延长访客等待时间,造成客户流失。

  微信客服软件系统可以提供智能客服机器人,快速回复高频重复问题,提前设置此类问题的答案。当有访问者咨询时,机器人根据访问者问题的关键词匹配答案回复,减少客服工作量,提高工作效率,将无法解决的问题转移到手动座位上。另一方面,机器人还可以引导客户自助查询订单、物流等问题。7*24小时在线,为用户提供良好的使用体验,提高客户满意度。

  (3)多渠道接入,后台功能完善

  金融公司宣传渠道较多,大一点的金融类公司在全国范围内有分公司,大大小小的分支机构众多,消息统一管理较为困难。

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  微信客服软件支持通过微博、微信、web、APP等渠道访问。,代理直接登录网站使用客服系统,不受地域限制。各种渠道的消息可以同步更新到后台,代理可以统一回复。后台功能包括报告统计,可以根据访问者人数、访问者等待时间、忙碌时间等指标生成报告,为座位绩效考核和座位管理提供数据支持。此外,管理者可以在后台实时了解座位的工作状态,及时调整异常情况,确保服务质量。

  (4)判断客户需求,分类推广

  访客在咨询时,坐席可以看到访客信息,例如是否咨询过,地区等信息,根据访客想要了解的问题针对性沟通,挖掘访客需求,为访客提供一对一特色咨询,从而留住客户,提高转换率。

  后期可以将访客的需求分类,判断重点需求是什么,这样坐席就可以集中推广,降低推广成本。

  微信客服软件可以提供工单系统。客服收到售后咨询时,按问题分类建立工单,然后分配给不同部门,方便相关人员及时跟进,为客户解决问题。

  微信客户服务软件将用于金融行业的售前咨询和售后处理场景。客户服务机器人、多渠道访问、后台管理和工单等功能都是需要关注的功能。公司在制定微信客服软件解决方案时,不仅要关注以上几个方面,还要根据自己的需求和公司的发展情况进行选择。推荐阅读:微信客服软件如何提高客服质量


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